Términos y condiciones

Objeto:

Estas Condiciones Generales regulan todas las compras realizadas a través de la página web http://www.vainilla.shop , y serán aceptadas por las partes sin reservas; éstas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de privacidad, no debe usar la página web. El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

Nuestros datos:

Creación de una cuenta de usuario:

Para poder realizar compras online es necesario que se registre mediante la creación de una “cuenta privada”. Podrá registrarse en cualquier momento a través del apartado “MI CUENTA” (Crea una cuenta), o bien durante el proceso de compra. Una vez registrado recibirá un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde su cuenta podrá: realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar su contraseña, modificar sus datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, corregir errores producidos en la introducción de datos, suscribirse al “boletín de noticias”, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras. Podrá darse de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@vainilla.shop , lo que conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal. La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la política de privacidad.

Corrección de errores en la introducción de datos:

En cualquier momento, podrá acceder a su cuenta privada para comprobar su información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra tal y como se señala en el apartado 8 de este documento, donde se describe el “proceso de compra”.

Características de los productos:

En la tienda online se pone a su disposición una amplia variedad de productos, clicando en cada producto se accede a sus fotografía/s, descripción detallada con la información y características principales, precio y, en su caso, información de colores y tallas. Los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

Disponibilidad de productos:

Puede ocurrir que en el momento de atender su pedido no haya existencias del producto. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la incidencia y, en su caso, devolverle la totalidad del importe pagado. VAINILLA se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido y devolverte su importe por falta de stock.

Precios:

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables y se expresarán en la moneda euro. En caso de ofertas especiales o descuentos, el precio original aparecerá tachado, con indicación clara del precio rebajado definitivo. Los precios no incluyen los gastos de envío, que serán calculados conforme a lo establecido en el apartado siguiente, y serán desglosados con detalle antes de finalizar el proceso de compra.

Formas de pago:

Podrá utilizar como formas de pago: TPV Virtual (Redsys).Se admiten tarjetas Visa y Mastercard, tanto de crédito como de débito. Una vez finalizado el proceso de compra el sistema le redireccionará automáticamente a la pasarela de pago donde le solicitará los datos necesarios para realizar la compra. Transferencia Bancaria. Deberá indicar en el concepto de la operación su número de pedido (que recibirá a través del correo electrónico tras terminar el proceso de compra). El envío de los productos se realizará una vez recibido el abono en nuestra entidad bancaria. Paypal con recargo (comisión de paypal a cargo del usuario).

Envíos

Envíos en Alaejos: Los envíos en Alaejos son completamente gratuitos. El tiempo de entrega estimado es de 1 día hábil (24h).

Envíos en Península: Los envíos en península tienen un coste de 4,99€ (IVA incluido). Si la compra supera los 60€, los gastos de envío serán gratuitos. El tiempo de entrega estimado es de entre 1 y 3 días hábiles (24/72h) desde que el pedido sale de almacén.

Envíos a Baleares y Portugal: Los envíos a Baleares y Portugal tienen un coste de 9,90€ (IVA incluido). Si tu compra supera los 90€, los gastos de envío serán gratuitos. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles desde que el pedido sale de almacén.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 25€ (IVA incluido)

DATOS RELEVANTES:

- Los pedidos efectuados en días festivos, sábados o domingos se computarán como realizados el siguiente día laborable. 

- Todos los pedidos efectuados a partir de las 15:00 h. saldrán a partir del día siguiente.

- No se hacen entregas los sábados, domingos o festivos.

Cambios y devoluciones

En Vainilla Shop nos preocupa la imagen que tengáis de nosotras, por eso si tu pedido no te gusta, no te queda bien o no estás del todo satisfecha, te devolvemos el importe de tus prendas en un vale canjeable en nuestra web sin fecha de caducidad.

Tendrás 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar tu devolución.

Estos son los pasos a seguir para hacer devoluciones:

1.- Inicia sesión en tu cuenta.

2.- Accede al apartado de "Historial y detalles de mis pedidos"

3.- Busca el pedido en cuestión y, en la fila asociada a tupedido, en la última columna, haz clic sobre el enlace "Datos". Así, accederás a los datos de tu pedido.

4.- Verás una tabla con los distintos productos de tu pedido. En la columna izquierda podrás seleccionar aquellos productos que deseas devolver.

5.- Escribe el motivo de tu devolución.

6.- Haz clic en el botón "Solicitar una devolución".

7.- Espera a que revisemos tu caso y te contestemos aprobando tu devolución.

8.- Cuando te contestemos con la aprobación, envíanos el producto o los productos que deseas devolver.  Los cambios y devoluciones en Alaejos (Valladolid) serán completamente gratuitos, realizando los mismos pasos a seguir.
En los cambios y devoluciones fuera de Alaejos (Valladolid) los portes corren por cuenta del cliente, pudiendo éste optar por nuestra empresa de transporte para recogerlo, o que el cliente elija la forma de enviarlo. La dirección de envío siempre será:

C/ Perogiles nº12 Alaejos (Valladolid) 47510

El envío debe llegar a nuestras instalaciones en 15 días naturales después de la contestación de nuestro correo acerca de la devolución.

Los artículos deben llegar de vuelta a Vainilla Shop en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Es decir: Sin ser usados, sin haberlos lavado, con todas las etiquetas pertinentes y con todos los accesorios o regalos incluidos en su caso. Cualquier diferencia en estas características será motivo suficiente para no aceptar la devolución del pedido. Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas las condiciones detalladas antes de realizar dicha devolución. Vainilla Shop se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumpla con dichas condiciones. En ese caso, serías notificado por email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.

9.- Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente y que el producto o productos están en buenas condiciones, recibirás por email un código canjeable en nuestra web por el importe a reembolsar. También podrás acceder al código a través de tu cuenta, en la sección "Cupones descuento".

Aviso: este proceso puede tardar 5-10 días laborables. DATO IMPORTANTE: Si ves algo que te gusta y crees que puedes quedarte sin ello por falta de stock, contacta con nosotras para que podamos guardártelo hasta que se haga válido tu cupón.

En caso de cambio de talla, tendrás que enviarnos un correo con tu nombre, el nombre del producto y la fecha de compra especificando la operación que deseas realizar, no se admitirán cambios de talla pasados los 15 días.

No aceptamos devoluciones de todos los artículos que una vez probados pongan en riesgo la higiene personal, como pueden ser: bikinis, bañadores, bodies… o todo tipo de accesorios como: pendientes, collares, pulseras, anillos… o aquellos productos que estén rebajados o en ocasiones especiales.
IMPRESCINDIBLE: Dentro del paquete debe constar el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el código del mismo y un correo electrónico para contactar.

¿Qué hago si tengo un producto defectuoso?

Si te ha llegado un producto con defecto de fábrica, lo sentimos, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de enviarla, por lo que esto no es lo habitual, pero si ocurriese, estamos encantadas de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

Pero para ello, por favor, envía email a info@vainilla.shop con las fotos que demuestren el defecto del artículo, la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.

La notificación de prenda defectuosa debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

1. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transporte pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera gratuita.
2. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
3. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale o en efectivo.

Cualquier duda que tengáis no dudéis en poneros en contacto con nosotras, siempre a vuestra disposición. 

Atención al cliente

Para cualquier duda, reclamación, consulta, comentario o sugerencia, puede contactar con nosotras a través de:

Teléfono de atención al cliente:  622688631

Correo electrónico: info@vainilla.shop

Puede contactar con nosotras a través del apartado “contacto” de la página web.

Las reclamaciones y consultas que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible.

Factura:

Una vez realizado su pedido recibirá en su correo electrónico el justificante de compra. Si lo desea, puede solicitar su factura en papel poniéndose en contacto con nosotros en el teléfono 622688631, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra y sin ningún tipo de coste adicional.

Exención de responsabilidad:

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

Ley aplicable:

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Integridad del contrato:

Las presentes condiciones generales, y todo documento a que hace referencia, constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo cualquier pacto o acuerdo al que las partes hubieran podido llegar.